Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 17. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og abonnementer på starmedivo.info, der tilbyder personlige historier og hverdagsoplevelser fra mennesker over hele Danmark. Politikken dækker digitale produkter såsom adgang til historier, samlinger af fortællinger og relaterede tjenester. Den gælder for både engangskøb og løbende abonnementer.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller internationale transaktioner vil blive tydeligt oplyst før gennemførelse af købet. starmedivo.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser i overensstemmelse med gældende e-handelsregler. starmedivo.info gemmer ikke betalingsoplysninger selv.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold og adgangsinstruktioner.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelse. For digitalt indhold bortfalder retten dog, når du har påbegyndt download eller streaming, medmindre andet er aftalt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun kræves ved tekniske fejl fra vores side eller manglende adgang til købt indhold. Ikke-refunderbare ydelser inkluderer allerede anvendte digitale historier og abonnementsperioder, der er påbegyndt.

Trin-for-trin procedure og nødvendige oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og dine kontaktoplysninger. Anmodninger behandles inden for rimelig tid.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om afgørelse

Vi gennemgår din anmodning og meddeler afgørelsen via e-mail inden for 14 dage. Ved afvisning forklares grundlaget tydeligt.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midlerne når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men vi bestræber os på hurtig udbetaling.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For abonnementer kan du opsige med 30 dages varsel. Kampagnetilbud følger samme refusionsregler som almindelige køb, medmindre specifikt angivet.

Fejlslagne betalinger, dobbeltbetalinger, chargebacks og mistanke om svindel

Ved fejlslagne betalinger vil du blive informeret. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af adgang og anmeldelse til myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og regler om fjernsalg.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Kontakt os via kontaktsiden eller på [email protected] eller +45 69 14 80 41 for spørgsmål. Ændringer til politikken offentliggøres her, og den seneste version er fra 17. september 2026. Birk Centerpark 40, Birk, 7400 Herning, Denmark.